Jeu de rôle commercial en magasin : 8 scénarios prêts à l'emploi

Par Tony Infantino · Publié le 27 juillet 2026 · Mis à jour le 3 août 2026

Au sommaire

1. Pourquoi le jeu de rôle tourne au sketch
2. La fiche notée : quatre répliques, une seule à 5
3. Les quatre erreurs qui tuent un jeu de rôle maison
4. Écrire la carte de rôle du client
5. Ce qui fait une réponse à 5, phase par phase
6. Les 8 scénarios prêts à l’emploi
7. Le débrief en trois parties
8. La grille de la cérémonie de vente et le calendrier
9. Les limites du jeu de rôle entre collègues

Pourquoi le jeu de rôle tourne au sketch

La vente en boutique est un savoir-faire de pratique : on estime qu’un vendeur doit réaliser en moyenne 120 ventes avant d’atteindre son seuil de rentabilité, soit environ 3 mois de salaire, de formation et d’accompagnement. Chaque situation client rencontrée à l’entraînement est une situation de moins à découvrir face à un vrai client, qui, lui, peut repartir sans rien acheter.

Le problème n’a jamais été l’exercice, c’est son absence de format. Un jeu de rôle improvisé produit trois choses : un vendeur qui joue pour faire rire ses collègues, un observateur qui dit « c’était bien » parce qu’il n’a pas de critère, et un débrief que personne ne peut appliquer le lendemain. Rien n’est comparable d’une semaine à l’autre, donc rien ne se mesure.

Ce que nous faisons pour construire une simulation de vente, chez nos clients retail et luxe, se transpose directement sur papier. Le principe tient en une phrase : on n’improvise pas l’évaluation, on l’écrit avant de jouer. Concrètement, pour chaque étape de la vente, on rédige à l’avance les quatre répliques qu’un vendeur peut réellement sortir, et on leur donne une note.

La fiche notée : quatre répliques, une seule à 5

Chaque étape de la vente reçoit quatre répliques types, notées sur un barème à quatre crans, et une seule d’entre elles porte le 5.

• 5/5 : la réponse modèle. Le geste juste, formulé court. C’est elle qui fait avancer la vente.
• 4/5 : une réponse qui fonctionne mais qui coûte quelque chose. Elle ferme le champ, elle argumente trop tôt, elle est générique. Un vendeur expérimenté la sort tous les jours.
• 2/5 : la maladresse. Elle ne casse pas la vente, elle la ralentit ou la banalise.
• 0/5 : la faute qui coûte. Celle après laquelle le client part, ou ne revient pas.

Il n’y a jamais deux répliques à 5 dans une étape. C’est une contrainte de fond, pas une convention : la réaction du client est écrite en réponse à la réponse modèle, donc si deux répliques valent 5, la suite de la conversation ne sait plus à laquelle elle répond. Un seul 5, une seule suite.

Le rôle de l’observateur change complètement. Il ne juge plus, il coche. Il tient la fiche, écoute la réplique réelle du vendeur, et pointe celle des quatre dont elle se rapproche le plus. Sur un parcours de quatre étapes, le vendeur repart avec une note sur 20 et le détail de ce qui l’a fait perdre des points. Deux sessions séparées de six semaines deviennent comparables, parce que la grille, elle, n’a pas bougé.

L’animation tient toujours en 15 minutes. Trois rôles qui tournent à chaque session : un vendeur, un client, un observateur. Deux minutes de brief pendant lesquelles le client reçoit sa carte de rôle et l’observateur sa fiche notée, que le vendeur ne voit ni l’une ni l’autre. Huit minutes de jeu sans jamais couper, même quand ça dérape. Cinq minutes de débrief où le vendeur parle en premier, puis l’observateur donne la grille étape par étape, puis le client dit ce qu’il a ressenti.

Les quatre erreurs qui tuent un jeu de rôle maison

Ces quatre erreurs sont celles que nous contrôlons systématiquement avant qu’un scénario parte en production. Elles se glissent dans une fiche écrite en interne exactement de la même façon.

1. La bonne réponse est la plus longue. C’est le défaut le plus fréquent et le plus fatal. Quand on écrit les quatre répliques, on soigne la bonne : on lui ajoute la nuance, la justification, la formule complète. Résultat, elle se repère à l’oeil sans lire, et l’exercice ne teste plus rien. La réplique notée 5 ne doit jamais être la plus longue des quatre. Elle va à l’essentiel, elle ne porte pas d’explication que les autres n’ont pas. Si elle dépasse, on la retaille ou on étoffe un distracteur.

2. On écrit une consigne au lieu d’une réplique. « Accueillez chaleureusement », « rassurez le client », « proposez un complément » ne sont pas des réponses, ce sont des instructions. Un vendeur qui lit ça apprend l’intention, pas les mots. Chaque réplique s’écrit à la première personne, telle qu’elle est prononcée : « Bonjour, vous êtes au bon endroit, on va trouver votre taille exacte. » Cela vaut pour les mauvaises répliques comme pour la bonne : une mauvaise réponse est une mauvaise phrase, pas une mauvaise intention.

3. Le vendeur est omniscient. Erreur invisible à la relecture rapide, systématique à l’écriture. Celui qui rédige connaît toute la fiche du client, donc il fait dire au vendeur, dès l’accueil, une phrase qui s’appuie sur un besoin que le client n’a pas encore exprimé. À chaque étape, le vendeur ne peut s’appuyer que sur ce que le client a déjà dit à voix haute. L’accueil est le cas le plus strict : rien n’a été dit avant lui, donc aucune des quatre répliques ne peut deviner le motif de la visite, y compris les mauvaises. Un mauvais accueil reste un accueil, expéditif, intrusif ou fermé.

4. Les trois mauvaises réponses sont la même erreur en trois versions. Si les trois distracteurs vont tous trop vite, le vendeur apprend une seule chose. Les trois erreurs doivent être de natures différentes : une qui présume, une qui ferme, une qui déballe, par exemple. Chacune tape un vrai travers de terrain, pas une faute inventée pour faire nombre.

Écrire la carte de rôle du client

La carte de rôle est le document remis au collègue qui joue le client. Le vendeur ne la voit jamais : c’est ce secret qui empêche les deux joueurs de négocier implicitement une version facile de la scène. Elle tient en cinq lignes et contient toujours les mêmes éléments : qui vous êtes, ce que vous cherchez, votre première phrase en entrant, votre frein principal, et ce que vous ne dites pas spontanément mais que vous révélerez si le vendeur pose la bonne question.

Cette dernière ligne est le moteur de l’exercice. C’est elle qui récompense la découverte : le vendeur qui pose une vraie question ouverte obtient l’information qui débloque la vente, celui qui enchaîne sur son argumentaire ne l’aura pas, et l’observateur le voit en direct.

Les mauvaises répliques, elles, se puisent dans les erreurs réelles du secteur. Ce sont les nôtres, celles que nous utilisons comme matière à distracteurs quand nous écrivons un scénario :

• Luxe et premium : présumer le budget ou le statut, déballer le catalogue, casser le prix ou offrir une remise pour rassurer, intrusion dans la vie privée ou le métier, renvoyer en vitrine une personne déjà entrée, pousser un produit plus cher que celui demandé, dénigrer une autre maison, fabriquer une rareté qui n’existe pas, réciter la fiche technique au lieu de faire vivre le produit.
• Alimentaire et épicerie fine : minimiser une allergie, inventer une origine ou un caractère artisanal, promettre un bienfait santé, pousser l’alcool sans mention de modération, négliger la conservation ou la date, empiler les produits, survendre un produit qui se suffit.
• Parapharmacie et dermo-cosmétique : banaliser un symptôme, poser un diagnostic, empiler les produits, balancer du jargon d’actifs, dénigrer le produit déjà utilisé par la personne, conditionner l’efficacité à un achat complémentaire.

Chaque secteur a sa déontologie et ses fautes propres, et elles ne sont pas interchangeables : ce qui n’est qu’une maladresse en épicerie fine est une faute grave au comptoir d’une parapharmacie.

Ce qui fait une réponse à 5, phase par phase

Accueil. Salutation au nom de la maison, observation personnalisée uniquement s’il y a un fait visible (un produit déjà en main, un rayon regardé), et une question ouverte. Rien d’autre. Le test de la question ouverte est mécanique : une question est ouverte si on ne peut y répondre ni par oui ou non, ni en choisissant entre deux termes proposés. « Vous cherchez quelque chose en particulier ? » est donc une question fermée, à laquelle « non, merci, je regarde » est la réponse naturelle. Elle est bannie des réponses à 5.

Découverte. Question ouverte également, sur l’occasion, l’usage, l’émotion recherchée. La question alternative (« c’est pour vous ou pour offrir ? ») est efficace mais elle ferme le champ : c’est un excellent 4, jamais un 5. Pas d’interrogatoire non plus, une question suffit par étape.

Présentation. Une recommandation principale, deux angles produit au maximum. On dit ce que le produit incarne et comment il se vit, pas sa fiche technique. Pas d’argument prix à ce stade.

Objection. La réponse à 5 fait trois choses dans la même réplique : elle accueille le frein sans le contredire, elle creuse d’une seule question (l’usage, le destinataire, le budget), puis elle répond par la valeur. Sans « mais », sans « croyez-moi », sans casser le prix et sans descendre en gamme. C’est la phase où les fiches internes se trompent le plus souvent, en argumentant avant d’avoir compris ce que le client compare.

Conclusion. Faire d’abord ce que le client demande, puis transformer un signal de retour (« je repasserai ») en geste concret : proposer la carte de fidélité en demandant le nom, inviter à un rendez-vous, annoncer le service qui accompagne le produit. Sans pression à la caisse.

Les 8 scénarios prêts à l’emploi

Chaque scénario donne la situation, la carte de rôle à remettre au client, et les quatre répliques notées à mettre entre les mains de l’observateur. Les cartes sont écrites au tutoiement du collègue qui joue le client, prêtes à être recopiées telles quelles.

1. Le client pressé

La situation : dix minutes avant la fermeture, un client entre au pas de course. Phase testée : accueil et découverte compressées.

Carte de rôle du client. Vous entrez à 19h50, le magasin ferme à 20h. Vous cherchez un cadeau d’anniversaire pour votre soeur, la fête est ce soir. Votre budget est de 50 €, vous ne le direz que si on vous le demande. Votre première phrase : « Bonsoir, je sais qu’il est tard, il me faut un cadeau, vite. » Si le vendeur vous pose plus de trois questions, vous coupez : « Montrez-moi juste ce que vous avez. » Ce que vous ne dites pas spontanément : votre soeur vient d’emménager et passe son temps en cuisine.

• 5/5 : « Vous êtes au bon endroit, on va faire vite. C’est pour qui, et qu’est-ce qui lui ferait plaisir ? » Prend la commande, rassure sur le temps, et ouvre en une seule question.
• 4/5 : « Bien sûr, je m’en occupe. C’est pour une femme ou pour un homme ? » Efficace, mais la question alternative ferme le champ et n’apprend presque rien.
• 2/5 : « Alors, on a des idées cadeaux un peu partout, je vous laisse regarder l’îlot du milieu, il y a de tout. » Renvoie le client à lui-même au moment précis où il demande à être pris en charge.
• 0/5 : « Écoutez, on ferme dans dix minutes, il faudrait plutôt revenir demain. » Renvoyer une personne déjà entrée, c’est la vente perdue et le client aussi.

Pour corser : le client hésite entre les deux options et exige un avis tranché.

2. Le « je regarde juste »

La situation : un client entre, déambule, prend un produit en main puis le repose. Phase testée : accueil.

Carte de rôle du client. Vous entrez sans intention d’achat immédiate. À toute approche frontale du type « je peux vous aider ? », vous répondez « je regarde, merci » sans lever les yeux. Vous vous arrêtez trente secondes devant un produit, vous le touchez, vous le reposez. Vous ne vous ouvrez que si le vendeur vous parle de ce produit précis, de sa matière ou de son usage, sans vous demander ce que vous cherchez. S’il vous relance une deuxième fois après un refus, vous quittez le magasin. Ce que vous ne dites pas spontanément : vous emménagez dans trois semaines et vous repérez.

• 5/5 : « Bonjour, bienvenue. Vous regardiez la toile : qu’est-ce qui vous plaît dedans ? » Salutation, observation d’un fait visible, question ouverte.
• 4/5 : « Bonjour, bienvenue. Je vous laisse découvrir, je suis juste là si vous voulez un avis. » Respectueux et juste, mais n’ouvre aucune conversation : le client repartira comme il est entré.
• 2/5 : « Bonjour, je peux vous renseigner ? Vous cherchez quelque chose en particulier, un modèle précis, une taille ? » Deux questions fermées d’affilée, auxquelles « non merci » est la seule réponse confortable.
• 0/5 : « Si vous cherchez quelque chose de moins cher, c’est plutôt au fond à droite. » Présumer le budget de quelqu’un qui n’a rien demandé, c’est la sortie assurée.

Pour corser : le client reste sur son téléphone et répond par monosyllabes.

3. L’objection prix

La situation : le produit plaît, le client l’a en main, et il bloque au moment de décider. Phase testée : objection.

Carte de rôle du client. Le produit vous plaît vraiment. Au moment de conclure, vous dites « c’est cher » et vous vous taisez. En réalité vous avez les moyens : ce que vous craignez, c’est de vous tromper. Si le vendeur propose une remise, vous en demandez immédiatement une plus grosse. S’il vous demande à quoi vous le comparez, vous répondez honnêtement : vous avez vu un modèle bien moins cher ailleurs et vous ne voyez pas la différence. Ce que vous ne dites pas spontanément : vous avez été déçu par un produit bas de gamme du même type l’an dernier.

• 5/5 : « C’est un budget, vous avez raison de le peser. Vous l’imaginiez pour quel usage ? Il est fait pour durer des années. » Accueille le frein, creuse d’une question, répond par la valeur.
• 4/5 : « Je comprends. C’est une pièce qui se garde longtemps, et elle se répare en atelier si besoin. » Argument juste, mais servi avant d’avoir compris ce que le client compare.
• 2/5 : « Je vois. Si vous voulez, on a un modèle plus simple à moins de la moitié du prix, il fait très bien l’affaire aussi. » Descendre en gamme sans qu’on l’ait demandé dévalorise le produit et le choix du client.
• 0/5 : « Je peux vous faire un geste sur le prix, disons dix pour cent, si vous le prenez maintenant. » La remise réflexe valide que le prix affiché était surévalué, et la négociation ne s’arrêtera plus.

Pour corser : le budget est réellement limité et il faut proposer l’alternative accessible sans dévaloriser le produit premium.

4. Le showroomer

La situation : le client a fait ses recherches en ligne et vient vérifier en magasin. Phase testée : objection.

Carte de rôle du client. Vous montrez au vendeur, sur votre téléphone, le même produit nettement moins cher sur un site connu. Vous êtes prêt à acheter ici, tout de suite, à condition qu’on vous donne une raison. Vous testez d’abord : « vous vous alignez ? ». Si le vendeur critique internet ou sous-entend que vous cherchez la bonne affaire, vous vous braquez et vous annoncez que vous commanderez en ligne. Ce que vous ne dites pas spontanément : vous avez besoin du produit pour ce week-end.

• 5/5 : « Vous voulez être sûr de ne pas payer trop cher. Ici vous repartez avec ce soir, et l’échange se fait au comptoir. » Reformule la vraie question, répond par deux services concrets et datés.
• 4/5 : « Chez nous vous l’avez tout de suite, et on vous le règle à votre taille avant de partir. » Bon argument, mais lancé sans avoir reformulé ce qui inquiète vraiment le client.
• 2/5 : « Sur internet, quand il y a un problème, personne ne vous répond, et vous attendez trois semaines pour un retour. Nous au moins on est là. » Le dénigrement braque un client qui vient justement de dire qu’il achète en ligne.
• 0/5 : « Pas de souci, je m’aligne sur leur prix, on ne va pas se fâcher pour ça. » L’enseigne perd la marge et le client apprend que le prix affiché est négociable.

Pour corser : le site moins cher est celui de votre propre enseigne.

5. La vente complémentaire

La situation : le client a choisi son article et se dirige vers la caisse. Il a mentionné plus tôt qu’il partait en week-end vendredi. Phase testée : conclusion.

Carte de rôle du client. Votre choix est fait, vous allez payer. Si on vous propose un complément générique, vous refusez sans réfléchir. Si le complément est relié à quelque chose que vous avez dit pendant l’échange, vous acceptez et vous le prenez. Vous avez mentionné au début, en passant, que vous partiez en week-end vendredi. Ce que vous ne dites pas spontanément : vous n’avez rien pour transporter votre achat.

• 5/5 : « Vous partez vendredi : la housse évite qu’il s’abîme dans le sac. » Une seule proposition, rattachée à une phrase du client, formulée en affirmation.
• 4/5 : « Beaucoup de clients prennent la housse avec, c’est ce qui protège le mieux en déplacement. » Le bon produit, mais justifié par les autres clients au lieu de celui qui est en face.
• 2/5 : « Vous ne voulez rien d’autre avec ? On a des accessoires en caisse. » La question fermée de caisse obtient un non dans neuf cas sur dix.
• 0/5 : « Pour cinquante euros de plus vous avez le pack complet avec la housse, le spray et la garantie deux ans, c’est beaucoup plus intéressant. » Empiler et pousser un format supérieur non demandé transforme la vente en forcing.

Pour corser : le client annonce qu’il a déjà dépassé son budget.

6. Le retour mécontent

La situation : un client revient avec un produit acheté trois semaines plus tôt qui ne fonctionne plus. Phase testée : accueil d’un client en colère.

Carte de rôle du client. Vous revenez avec un produit qui ne tient plus la charge. Vous êtes agacé et vous parlez fort pendant les trente premières secondes. Vous voulez un remboursement, vous le dites d’emblée. Si le vendeur vous coupe, se justifie ou invoque la procédure avant de vous avoir écouté, vous montez d’un cran et vous demandez le responsable. S’il reformule votre problème avant de parler solution, vous redescendez immédiatement. Ce que vous ne dites pas spontanément : ce produit vous plaisait, vous en rachèteriez un si on vous garantit que le problème ne se reproduira pas.

• 5/5 : « Vous avez raison d’être agacé. Si je résume : il ne tient plus la charge au bout de trois semaines. » Accueille l’émotion et reformule avant toute solution.
• 4/5 : « Je suis désolé. On vous l’échange tout de suite contre le même modèle. » La bonne issue, mais proposée avant d’avoir écouté : on répare l’objet, pas la relation.
• 2/5 : « Vous avez le ticket ? Sans le ticket je ne peux rien faire dans le système. » La procédure avant la personne transforme le vendeur en guichet.
• 0/5 : « Ce modèle n’a jamais posé de problème à personne, en trois ans je n’ai jamais eu ce retour : vous avez dû le charger avec un autre chargeur. » Mettre en cause le client fait perdre le client, et souvent l’avis en ligne avec.

Pour corser : le produit a été abîmé par une mauvaise utilisation et il faut refuser le remboursement en gardant le client.

7. Les deux clients en même temps

La situation : un samedi d’affluence, le vendeur est en découverte avec un client quand un second entre. Phase testée : gestion de l’attente.

Carte de rôle du client A. Vous êtes en pleine découverte avec le vendeur, vous avez un vrai besoin et vous prenez votre temps. Si le vendeur vous quitte sans rien dire, vous reposez le produit et vous attendez, bras croisés.

Carte de rôle du client B. Vous entrez alors que le vendeur est déjà occupé. Vous cherchez quelque chose de précis et rapide. Si personne ne vous adresse un regard ou un mot dans les vingt secondes, vous faites un tour et vous partez au bout de 90 secondes. Un signe accompagné d’un délai chiffré suffit à vous faire patienter, à condition que le délai soit tenu.

• 5/5 : « Bonjour, je suis à vous dans deux minutes, le temps de finir avec monsieur. » Un délai chiffré, annoncé sans lâcher le premier client.
• 4/5 : « Bonjour ! J’arrive tout de suite. » Le signe est donné, mais sans durée le client ne sait pas s’il doit attendre ou partir.
• 2/5 : « Excusez-moi deux secondes, je reviens. » Lâcher le client en découverte pour aller vers l’autre, c’est perdre les deux à moitié.
• 0/5 : « Donc comme je vous disais, ce modèle existe aussi en noir et en bleu marine, et il y a la version doublée qui vient d’arriver. » Continuer son argumentaire sans un regard pour la personne qui vient d’entrer.

Pour corser : B est un habitué qui attend un traitement privilégié et le fait savoir.

8. La cérémonie de vente complète

La situation : le scénario d’évaluation, à jouer sur 12 minutes au lieu de 8. Il ne s’ajoute pas à la rotation hebdomadaire, il la clôture.

Carte de rôle du client. Profil complet, à écrire aux couleurs de votre enseigne : qui vous êtes, pour qui vous achetez, à quelle occasion, votre budget, votre frein principal, et l’information que vous ne livrerez qu’à une question ouverte. Vous jouez la scène du début à la fin, entrée dans le magasin comprise, et vous ne facilitez rien.

Ici l’observateur ne coche pas quatre répliques par étape : il remplit la grille complète ci-dessous, étape par étape. C’est le seul scénario où l’on observe tout, parce que c’est le seul qui sert à mesurer. Pour corser, injectez l’objection prix du scénario 3 au moment de la conclusion.

Le débrief en trois parties

Chaque réplique de la grille porte son commentaire, et ce commentaire s’écrit toujours en trois parties : ce qui cloche, le bon geste, la raison.

• Ce qui cloche : une phrase, factuelle, sur ce que la réplique produit chez le client. Cette partie est vide pour la réponse à 5.
• Le bon geste : formulé en pratique positive et actionnable, jamais en reproche. « Accueillez avec une question ouverte » et non « vous avez encore posé une question fermée ».
• La raison : le pourquoi, rattaché à une règle précise de la maison ou à un bénéfice client concret. Sans la raison, le conseil se retient trois jours.

Le vocabulaire du débrief compte autant que son contenu. Le jargon commercial de réunion n’a rien à faire dans la bouche de quelqu’un qui débriefe un vendeur : il transforme un métier de relation en tableau de chiffres. Voici les équivalences que nous imposons dans nos propres feedbacks.

La nuance vaut d’être connue : dans une parapharmacie, « conseil associé » est un terme métier légitime et se garde tel quel. Ce qu’on chasse, c’est le jargon commercial, pas le vocabulaire professionnel.

La grille de la cérémonie de vente et le calendrier

À remplir pendant le scénario 8, une ligne par étape. Les intitulés reprennent la cérémonie de vente la plus courante en retail, à remplacer par ceux de votre enseigne si elle a sa propre codification.

La colonne de droite reste volontairement binaire. Une note sur 10 par étape ouvre une discussion sur la note, une case acquis ouvre une discussion sur le comportement.

L’ordre des huit scénarios sur le trimestre n’est pas neutre : il va du plus fréquent au plus exigeant et laisse les situations à charge émotionnelle pour la seconde moitié, quand le vendeur a pris confiance sur l’accueil et la découverte.

• Semaine 1 : le « je regarde juste ». Semaine 2 : le client pressé. Semaine 3 : la vente complémentaire, qui récompense la découverte des deux semaines précédentes.
• Semaine 4 : l’objection prix. Semaine 5 : le showroomer, qui est une objection prix avec une preuve à l’appui. Semaine 6 : le retour mécontent.
• Semaine 7 : les deux clients en même temps. Semaine 8 : la cérémonie complète, en évaluation, grille remplie et archivée.

Quinze minutes par semaine et par vendeur, avant l’ouverture, avec rotation des rôles. Au bout de huit semaines, chaque vendeur a joué les huit situations une fois en vendeur et les a vues jouer une quinzaine de fois en client ou en observateur. La grille de la semaine 8 devient le point de comparaison du cycle suivant.

Les limites du jeu de rôle entre collègues

Le format noté règle le problème du critère, il ne règle pas les trois autres.

Le client change à chaque passage. Même avec la même carte de rôle, le collègue qui joue ne joue jamais deux fois pareil : il facilite quand il aime bien, il durcit quand il s’amuse. La note reste comparable, la difficulté ne l’est pas. Ensuite, l’exercice reste inconfortable pour le vendeur observé par ses pairs, ce qui fait que les mêmes se portent volontaires et que les autres se cachent. Enfin, l’organisation a un coût réel : réunir les équipes hors temps de vente, tenir la cadence huit semaines de suite, obtenir la même qualité d’animation d’un magasin à l’autre.

C’est exactement ce que résout la simulation avec client virtuel. Metagora est une plateforme française de coaching commercial par IA qui forme les vendeurs en magasin, du retail au luxe : le vendeur joue face à un client virtuel 3D qui rejoue le scénario à l’identique pour tout le monde, choisit parmi les quatre répliques que vous venez de lire, et reçoit son score et son commentaire en trois parties immédiatement, sans collègue en face. Ce sont les mêmes règles d’écriture, appliquées par une chaîne de production et une relecture systématique. Chez Du Bruit dans la Cuisine (20 magasins, 100 apprenants), les vendeurs ont réalisé 6 800 simulations en 3 mois, pour +15 % de chiffre d’affaires sur la gamme ciblée.

Les 8 scénarios ci-dessus se transforment directement en simulations, cartes de rôle et répliques notées comprises : un cahier des charges de 30 minutes à 1 heure, une livraison en moins de 24 heures au format SCORM ou sur LMS fourni (détail des offres). Pour voir un de vos scénarios transformé en simulation, contactez l’équipe.